Descripción:
Te invitamos a formar parte de nuestro equipo! Como OPERADOR CONTACT CENTER con base de trabajo en SANTA CRUZ
Objetivo del cargo:
Brindar una atención oportuna, cordial y eficiente a clientes a través de los diferentes canales de comunicación, asegurando una experiencia positiva y contribuyendo al cumplimiento de los objetivos comerciales y de servicio de la empresa.
Requisitos:
· Licenciado en Administración de Empresas, Comunicación, Marketing o carreras afines.
· Experiencia mínima de 2 años en posiciones similares (call center, atención al cliente, telemarketing o ventas).
· Deseable experiencia en el rubro automotriz o servicios.
· Manejo de herramientas de atención al cliente (CRM, call center y/o otros).
· Técnicas de atención al cliente y manejo de reclamos.
Funciones principales:
· Atender llamadas entrantes y salientes, brindando información clara y precisa sobre productos y servicios.
· Gestionar consultas, solicitudes y reclamos de clientes, asegurando su correcto registro y seguimiento.
· Coordinar citas para servicios técnicos, mantenimientos y/o visitas comerciales.
· Realizar seguimiento a clientes para confirmar atenciones, encuestas de satisfacción y campañas comerciales.
· Derivar casos a las áreas correspondientes (Servicios, Comercial, Repuestos), garantizando el seguimiento hasta su resolución.
· Actualizar bases de datos y registrar interacciones en los sistemas internos.
· Cumplir con los protocolos y estándares de atención definidos por la empresa.
Competencias:
· Orientación al cliente
· Comunicación efectiva
· Empatía y trato cordial
· Organización y seguimiento
· Trabajo en equipo
Las personas interesadas deberán enviar su carta de presentación señalando su pretensión salarial, el cargo de referencia y Curriculum Vitae al correo electrónico: rrhh.scz@toyosa.com
