Descripción:
En Mapaiso Urbanizaciones creemos que una gran experiencia del cliente no pasa por casualidad: se diseña, se mide y se mejora continuamente.
Estamos buscando un/a Jefe de Experiencia del Cliente para liderar iniciativas que eleven la satisfacción, fortalezcan la fidelización y consoliden una cultura centrada en el cliente en todos nuestros puntos de contacto.
Buscamos a una persona con mirada estratégica, pensamiento analítico y alta capacidad de liderazgo transversal, que pueda convertir la voz del cliente en acciones concretas y medibles.
Principales desafíos del cargo:
✅ Diseñar y monitorear indicadores de experiencia del cliente como NPS, CSAT, CES y ART.
✅ Mapear y mejorar el journey del cliente, desde el primer contacto hasta la postventa.
✅ Liderar iniciativas de mejora en atención, comunicación, tiempos de respuesta y gestión de reclamos.
✅ Impulsar una cultura organizacional centrada en el cliente.
✅ Elaborar reportes ejecutivos que apoyen la toma de decisiones estratégicas.
Perfil que buscamos:
Profesionales en Administración de Empresas, Marketing, Comunicación, Ingeniería Comercial o carreras afines, con al menos 3 años de experiencia en experiencia del cliente, calidad de servicio, atención al cliente o mejora de procesos orientados al cliente.
Se valorará experiencia en sectores de servicios de alto valor como banca, telecomunicaciones, retail, salud, inmobiliaria u otros rubros con ciclos de relación complejos y prolongados.
Si te apasiona transformar datos, feedback y momentos de contacto en experiencias memorables para los clientes, esta oportunidad es para vos.
📩 Postulate o compartí esta convocatoria con alguien que pueda encajar con este desafío.
