FOCUS Talent Hunters

Como Practicante de Customer Engagement Digital, tus responsabilidades clave incluirán:

• Interacción Digital Personalizada: Envío de mensajes personalizados de bienvenida o agradecimiento vía WhatsApp a los contratantes de pólizas nuevas o renovadas, fortaleciendo el vínculo postventa.
• Optimización de Datos de Contacto: Validación y actualización de datos de contacto (dirección, teléfono, correo electrónico) en los sistemas internos para garantizar una comunicación efectiva y digital con los asegurados.
• Aseguramiento de la Entrega: Verificación de la entrega de la póliza (física o digital) al cliente, asegurando que reciba correctamente su documentación contractual y facilitando el proceso digital.
• Análisis de Satisfacción: Medición de la satisfacción del cliente respecto al proceso de venta mediante encuestas breves, con enfoque en retroalimentación útil y oportuna para la mejora de la experiencia digital.
• Reportes de Inteligencia de Negocio: Elaboración de reportes mensuales consolidados para el área de Business Intelligence, incluyendo tabulación de resultados y hallazgos del proceso de engagement digital.

• Formación Académica: Egresado o cursando los últimos semestres de carreras como Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Marketing, Ingeniería de Sistemas, Informática o afines.
• Experiencia Profesional: No se requiere experiencia previa, pero se valorará tu entusiasmo y ganas de aplicar conocimientos en un entorno real.
• Habilidades Técnicas Valiosas:
  • Conocimientos en automatización de procesos.
  • Manejo de APIs de WhatsApp.
  • Excel inicial.
  • Pensamiento lógico para optimizar tareas repetitivas del proceso de Bienvenida Digital.
• Habilidades Blandas Esenciales: Se requiere que el/la postulante tenga proactividad, atención al detalle, organización, comunicación clara y disposición para aprender en un entorno dinámico y colaborativo

1. Una invaluable experiencia práctica en el dinámico Banca y Seguros en la gestión de la experiencia del cliente digital.
2. La oportunidad de aprender directamente de profesionales expertos y aplicar conocimientos de automatización.
3. Un ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.
4. Posibilidad de desarrollo y crecimiento profesional dentro de una empresa líder en su sector.